Eurostat: 1 στους 3 Ευρωπαίους αντιμετώπισε πρόβλημα στις online αγορές

Περισσότεροι από ένας στους τρεις Ευρωπαίους που έκαναν online αγορές αντιμετώπισαν κάποιο πρόβλημα το 2025. Σύμφωνα με τη νέα έκδοση «Digitalisation in Europe 2026» της Eurostat, το ποσοστό έφτασε το 35% μεταξύ όσων είχαν αγοράσει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής.

Η καθυστέρηση είναι το συχνότερο πρόβλημα

Η πιο κοινή δυσκολία δεν ήταν η απάτη ή η κλοπή στοιχείων, αλλά η παράδοση αργότερα από τον χρόνο που είχε υποσχεθεί ο πωλητής. Αυτό αναφέρθηκε από το 20% των online αγοραστών. Ένα 11% δήλωσε ότι η ιστοσελίδα ήταν δύσχρηστη ή δεν λειτουργούσε ικανοποιητικά, ενώ το 10% παρέλαβε λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν ή υπηρεσία.

Τα ποσοστά δεν αθροίζονται σε ένα ενιαίο σύνολο, καθώς ο ίδιος αγοραστής μπορεί να έχει αντιμετωπίσει περισσότερα από ένα προβλήματα. Επίσης, η καταγραφή αφορά εμπειρίες που δήλωσαν οι χρήστες και όχι διοικητικά δεδομένα για καταγγελίες ή δικαστικές υποθέσεις.

Μεγάλες διαφορές μεταξύ χωρών

Η Eurostat κατέγραψε σημαντική απόκλιση ανάμεσα στα κράτη-μέλη. Η Μάλτα είχε το υψηλότερο ποσοστό online αγοραστών που δήλωσαν πρόβλημα, 64%, και ακολούθησε η Ολλανδία με 58%. Στο άλλο άκρο, η Πορτογαλία βρέθηκε στο 4%, η Ελλάδα στο 11% και η Λετονία στο 13%.

Η χαμηλή τιμή δεν σημαίνει αυτομάτως ότι μια αγορά έχει καλύτερη προστασία καταναλωτή ή λιγότερα περιστατικά απάτης. Διαφορές στη συχνότητα αγορών, στα είδη προϊόντων, στις προσδοκίες παράδοσης και στον τρόπο με τον οποίο απαντούν οι καταναλωτές μπορούν να επηρεάζουν το αποτέλεσμα.

Οι online αγορές έχουν γίνει καθημερινότητα

Το 78% των ανθρώπων στην ΕΕ δήλωσε ότι είχε αγοράσει ή παραγγείλει online μέσα στο 2025, από 62% το 2015. Η χρήση ήταν υψηλότερη στις ηλικίες 16 έως 24 ετών, στο 84%, και έφτασε το 81% στις ηλικίες 25 έως 64. Ακόμη και στην ομάδα 65 έως 74 ετών, περισσότεροι από τους μισούς, 55%, είχαν κάνει online αγορά.

Η αύξηση της χρήσης σημαίνει ότι ακόμη και ένα σταθερό ποσοστό προβλημάτων αφορά πλέον πολύ μεγαλύτερο αριθμό συναλλαγών. Για τις επιχειρήσεις, η ακριβής ενημέρωση για χρόνους παράδοσης, η λειτουργική σελίδα πληρωμών και η σωστή συσκευασία είναι βασικά στοιχεία εμπιστοσύνης, όχι δευτερεύουσες λεπτομέρειες.

Τέσσερις πρακτικοί έλεγχοι πριν από την αγορά

• Ελέγξτε ποια εταιρεία είναι ο πραγματικός πωλητής, ειδικά μέσα σε marketplace.
• Κρατήστε αντίγραφο της παραγγελίας, του υποσχεμένου χρόνου παράδοσης και της πολιτικής επιστροφών.
• Πληρώστε με μέθοδο που προσφέρει σαφή διαδικασία αμφισβήτησης συναλλαγής.
• Φωτογραφίστε αμέσως κατεστραμμένο δέμα ή λάθος προϊόν και επικοινωνήστε γραπτώς με τον πωλητή.

Τα στοιχεία της Eurostat δείχνουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει ωριμάσει ως συνήθεια, αλλά η εμπειρία μετά το κουμπί «αγορά» παραμένει καθοριστική. Η επόμενη μάχη του κλάδου δεν είναι μόνο να κερδίσει την παραγγελία, αλλά να παραδώσει σωστά αυτό που υποσχέθηκε.

Πηγή: Eurostat — Digitalisation in Europe 2026.

Εικόνα: Rifki Kurniawan / Unsplash.