Temu και DSA: πέντε διορθωτικά μέτρα για ασφαλέστερες ηλεκτρονικές αγορές

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αποδέχθηκε ένα πακέτο πέντε διορθωτικών μέτρων από την Temu για την αντιμετώπιση παραβάσεων του Κανονισμού για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA). Το σχέδιο δίνει έμφαση στην ενημέρωση των καταναλωτών, στη διαφάνεια των εκπτώσεων και στην ευκολότερη αναφορά παράνομων προϊόντων.

Η εξέλιξη δεν σημαίνει ότι η πλατφόρμα απαλλάσσεται από την ευθύνη της. Τα μέτρα έχουν καταστεί δεσμευτικά, πρέπει να εφαρμοστούν μέσα σε τέσσερις μήνες και θα εξεταστούν από ανεξάρτητο ελεγκτή.

Τι αλλάζει για τους χρήστες

Το πρώτο μέτρο αφορά την καλύτερη ενημέρωση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μπορούν να αναφέρουν παράνομα προϊόντα. Η διαδικασία οφείλει να είναι ορατή και κατανοητή, ώστε ο καταναλωτής να μη χρειάζεται να αναζητά σύνθετες φόρμες ή ασαφείς επιλογές.

Το δεύτερο αφορά τις εκπτώσεις. Οι τιμές αναφοράς και οι μειώσεις πρέπει να παρουσιάζονται με τρόπο που δεν δημιουργεί ψευδή αίσθηση επείγοντος ή μεγαλύτερου οφέλους από το πραγματικό. Για τον καταναλωτή, αυτό σημαίνει πιο καθαρή εικόνα για το αν μια προσφορά είναι πράγματι συμφέρουσα.

Ασφάλεια προϊόντων και έλεγχος πωλητών

Ένα ακόμη μέτρο ενισχύει την επαλήθευση των εμπόρων που δραστηριοποιούνται στην πλατφόρμα. Η ταυτότητα και τα στοιχεία του πωλητή αποτελούν κρίσιμη πληροφορία όταν προκύπτει πρόβλημα με την ασφάλεια, την αυθεντικότητα ή την παράδοση ενός προϊόντος.

Παράλληλα, η πλατφόρμα δεσμεύεται να βελτιώσει τα συστήματα εντοπισμού προϊόντων που ενδέχεται να είναι παράνομα ή επικίνδυνα. Η Επιτροπή έχει επανειλημμένα επισημάνει ότι οι πολύ μεγάλες διαδικτυακές πλατφόρμες οφείλουν να αξιολογούν συστηματικά τους κινδύνους και να λαμβάνουν αποτελεσματικά μέτρα περιορισμού τους.

Περισσότερη διαφάνεια στα συστήματα συστάσεων

Το πέμπτο σκέλος συνδέεται με τη διαφάνεια των συστημάτων που προτείνουν προϊόντα στους χρήστες. Οι καταναλωτές πρέπει να γνωρίζουν γιατί βλέπουν ορισμένες επιλογές και να έχουν διαθέσιμη μια λύση που δεν βασίζεται στη δημιουργία προφίλ.

Αυτό δεν καταργεί την εξατομίκευση, αλλά δημιουργεί μια πιο καθαρή εναλλακτική για όσους δεν θέλουν οι αγορές τους να καθορίζονται από συνεχή παρακολούθηση συμπεριφοράς.

Τέσσερις μήνες για εφαρμογή

Η Temu έχει τέσσερις μήνες για να εφαρμόσει τα μέτρα. Στη συνέχεια, ανεξάρτητος έλεγχος θα αξιολογήσει αν οι αλλαγές λειτουργούν στην πράξη. Αν οι δεσμεύσεις δεν τηρηθούν, η Επιτροπή μπορεί να προχωρήσει σε νέα μέτρα επιβολής.

Παράλληλα συνεχίζεται ξεχωριστή διερεύνηση για τον τρόπο με τον οποίο η πλατφόρμα αξιολογεί και περιορίζει συστημικούς κινδύνους. Η προσωρινή αξιολόγηση της Επιτροπής είχε ορίζοντα έως τις 30 Νοεμβρίου 2026.

Τι πρέπει να προσέχουν οι καταναλωτές

• Να ελέγχουν ποιος είναι ο πραγματικός πωλητής και πού εδρεύει.
• Να συγκρίνουν την τιμή με άλλες αξιόπιστες πηγές και όχι μόνο με την εμφανιζόμενη έκπτωση.
• Να διαβάζουν τις προδιαγραφές, τις προειδοποιήσεις ασφαλείας και τους όρους επιστροφής.
• Να αναφέρουν προϊόντα που φαίνονται επικίνδυνα, παράνομα ή παραπλανητικά.
• Να κρατούν αποδεικτικά της παραγγελίας και της επικοινωνίας με τον πωλητή.

Ο DSA δεν εγγυάται ότι κάθε αγορά θα είναι χωρίς κίνδυνο. Δημιουργεί όμως σαφέστερες υποχρεώσεις για τις πλατφόρμες και περισσότερα εργαλεία ελέγχου για τους καταναλωτές. Η πραγματική δοκιμασία τώρα είναι η εφαρμογή των πέντε μέτρων και η δυνατότητα των χρηστών να διαπιστώσουν τη διαφορά στις καθημερινές συναλλαγές τους.